2015年1月22日，市人社局劳动保障监察支队接到12345政务热线转来的保密工单。该部门工作人员审查工单的过程中，发现诉求人为匿名举报，主要反映南京某公司未按规定支付2014年6—9月份的高温津贴。支队12345工单办理室监察员在无法联系诉求人的情况下，多次约谈该单位人事部门负责人，调取单位工资表、考勤表等相关资料，调查到该单位未及时支付高温津贴，是因资金周转遇到困难而造成。即使用人单位面临这样的经济局面，主办监察员仍然本着维护劳动者合法权益和为市民服务好的准则，迎难而上，屡次向该单位宣传《劳动保障监察条例》、《江苏省工资支付条例》等劳动保障法律法规，并且向其逐条分析讲解单位应当承担的法律责任和义务。经监察员多次说服教育，这家单位终于认识到自身工作中的不足，并积极向公司上级单位申请借款，妥善解决了诉求事项。其上级单位获悉详情后非常重视，在4个工作日就将借款落实。该公司在今年2月3日向164名员工补发了去年6—9月的高温津贴共11.43万元。“从我们接收此工单，到落实诉求人诉求事项，共用时7个工作日。”市劳动保障监察支队负责人说，这次在履行劳动保障监察机构义务和责任同时，较好地维护了劳动者的合法权益，使诉求人的权益得到完满解决，也让12345政务热线成为市民更加信任的维权热线。